Perché la conoscenza aziendale è la materia prima più importante per l’IA?

“ChatGPT conosce Internet. Ma conosce la vostra azienda?”

Una domanda che, a prima vista, sembra ovvia. Eppure è proprio questa domanda a decidere se l’IA in azienda diventa un vero guadagno di produttività oppure resta soltanto un’impressionante trovata.

Perché i moderni modelli linguistici dispongono di un’enorme conoscenza generale. Conoscono i linguaggi di programmazione. Le strategie di marketing. Le leggi. Le tecnologie. I settori.

Tuttavia non conoscono la vostra azienda. Non conoscono né i vostri prodotti né i vostri processi interni. Non conoscono i vostri clienti. Non conoscono le vostre esperienze di progetto. Non conoscono le vostre linee guida di qualità. Non conoscono la vostra documentazione. E tantomeno le tante piccole decisioni che hanno reso la vostra azienda di successo per anni.

Una buona IA ha bisogno di più della conoscenza generale

Molte aziende si aspettano che l’IA fornisca subito risposte perfette. Spesso però si trascura un aspetto: un’IA generale lavora con conoscenze generali. Per i compiti specifici dell’azienda, questo spesso non basta.

Domande come

“Quali approvazioni ci servono per questa offerta?”

“Quale versione del nostro prodotto supporta questa funzione?”

“Come è stato risolto un problema simile di un cliente nell’anno scorso?”

nessuna IA pubblica può rispondere in modo affidabile. Non perché non ne sia in grado. Ma perché le mancano le informazioni.

La differenza è paragonabile a quella di un nuovo collaboratore. Porta con sé competenze specialistiche. Ma non conosce ancora la vostra azienda. Deve essere formato. Lo stesso vale anche per l’IA.

La conoscenza più preziosa è spesso distribuita ovunque

Nella maggior parte delle aziende la conoscenza necessaria esiste già. Tuttavia si trova nei luoghi più disparati:

in SharePoint, su unità di rete, nelle e-mail, nei sistemi CRM, nell’ERP, nei wiki, nella documentazione tecnica, nei documenti di progetto, nelle presentazioni, nei verbali delle riunioni, nei materiali di formazione e molto spesso solo nella testa dei collaboratori.

Per le persone significa: cercare. Chiedere. Telefonare. Scrivere e-mail. Confrontare documenti.

Per l’IA significa: senza accesso a questa conoscenza, può fornire solo risposte generiche.

Dalle informazioni nasce la conoscenza aziendale

Un documento da solo non costituisce ancora una base di conoscenza intelligente. Solo quando le informazioni vengono collegate tra loro nasce un vero valore aggiunto.

Un moderno sistema di IA può, ad esempio, creare collegamenti tra diverse fonti di informazione. Una documentazione tecnica spiega un prodotto. Una riunione documenta una decisione. Un caso di supporto descrive un problema. Un’e-mail contiene una richiesta del cliente. Una presentazione mostra la strategia di soluzione.

Solo insieme emerge il quadro completo. Così l’IA non si limita a rispondere alle domande. Comprende il contesto specialistico. E fornisce risposte adatte all’azienda.

La conoscenza deve crescere, non essere cercata

La conoscenza aziendale cambia ogni giorno. Nascono nuovi progetti. I prodotti si evolvono. I collaboratori accumulano esperienza. Le riunioni portano a decisioni. Le formazioni trasmettono nuovo know-how.

Se questa conoscenza non confluisce continuamente nella base di conoscenza, ogni IA perde qualità nel lungo periodo.

Una piattaforma di conoscenza intelligente cresce quindi continuamente insieme all’azienda. Le nuove conoscenze vengono acquisite automaticamente. La conoscenza esistente rimane aggiornata. Le esperienze passate sono sempre di nuovo disponibili.

Così l’IA si sviluppa insieme all’azienda.

Il più grande vantaggio competitivo non risiede nell’IA

Molte aziende investono attualmente in modelli di IA sempre più potenti. Spesso però si dimentica che oggi la maggior parte delle aziende utilizza modelli simili.

Il vero vantaggio competitivo quindi non nasce dall’IA in sé. Ma dalla conoscenza che essa può utilizzare.

Due aziende possono impiegare la stessa IA. Tuttavia l’azienda con la migliore base di conoscenza ottiene le risposte migliori. Più precise. Più rapide. Più vicine alla pratica.

Proprio per questo, nei prossimi anni la conoscenza aziendale diventerà uno dei più importanti asset strategici. Non solo per le persone. Ma anche per l’IA.

Spunto di riflessione Vimmera

Chiedetevi una volta:

• I vostri collaboratori riescono a trovare informazioni importanti in pochi secondi?
• La conoscenza rilevante è ancora distribuita in diversi sistemi oppure è già centralizzata e interconnessa?
• Le esperienze preziose vanno perse dopo i progetti o le riunioni?
• I nuovi collaboratori possono accedere rapidamente alla conoscenza aziendale esistente?
• Oggi un’IA troverebbe tutte le informazioni necessarie per fornire una risposta fondata?
• La vostra base di conoscenza cresce con ogni progetto oppure la conoscenza scompare di nuovo al termine di esso?

Se a diverse di queste domande rispondete no, il maggiore potenziale della vostra strategia IA probabilmente non risiede in un nuovo modello di IA. Ma nel rendere il vostro sapere esistente disponibile in modo più intelligente.

Domanda pratica della settimana

Quanto tempo perdono ogni giorno i vostri collaboratori perché informazioni importanti sono sì presenti da qualche parte, ma né le persone né l’IA le trovano nel momento giusto?

Da portare con sé

La capacità di un’IA viene spesso misurata in base al suo modello linguistico. Nella pratica, però, è qualcos’altro a determinarne l’utilità.

Non l’IA da sola. Ma la conoscenza a cui può accedere.

Le aziende che raccolgono sistematicamente la propria conoscenza, la collegano tra loro e la rendono permanentemente disponibile, creano la base per un’IA che non fornisce solo risposte generiche, ma supporta davvero il lavoro quotidiano.

Perché la materia prima più importante per un’intelligenza artificiale di successo non è la potenza di calcolo. È la conoscenza della vostra azienda.

Provare semplicemente?

Volete scoprire come documenti, riunioni, e-mail, basi di conoscenza e altre informazioni aziendali possano essere collegate in una base di conoscenza intelligente per l’IA?

Scriveteci pure un’e-mail a info@vimmera.de. Insieme vi mostreremo senza impegno come dalla conoscenza aziendale dispersa nasca un assistente IA che fornisce risposte davvero adatte alla vostra azienda.