Un webchat moderno offre alle aziende la possibilità di supportare clienti, interessati e collaboratori direttamente sul proprio sito web. Gli utenti possono porre domande, consultare informazioni o chiarire le prime richieste senza dover cercare a lungo o attendere una risposta personale.

Vimmera AI offre soluzioni di chatbot intelligenti che possono essere integrate in modo flessibile in quasi ogni sito web. A seconda delle esigenze, il webchat può essere configurato rapidamente e in modo conveniente sulla base del sito web aziendale esistente oppure, come chat di supporto estesa, accedere a ulteriori informazioni aziendali da Vimmera Cortex.

In questo modo le aziende hanno a disposizione due varianti potenti: una soluzione webchat rapida per un ingresso semplice e una soluzione di supporto completa per richieste più complesse e tecnicamente impegnative.

Integrabile rapidamente e subito utilizzabile

Molte aziende dispongono già di un sito web completo con informazioni importanti su prodotti, servizi, prestazioni, orari di apertura, referenti, processi o domande frequenti. Proprio questi contenuti possono essere utilizzati come fonte di conoscenza per un webchat intelligente.

Il chatbot può analizzare il sito web esistente e rispondere alle domande sulla base di questi contenuti. In questo modo, con uno sforzo relativamente ridotto, si crea un referente digitale diretto per i visitatori del sito.

Questo offre diversi vantaggi:

• integrazione rapida nei siti web esistenti
• utilizzo dei contenuti del sito web esistente come fonte di conoscenza
• ridotto impegno di configurazione
• ingresso conveniente nel contatto con i clienti supportato dall’IA
• migliore reperibilità delle informazioni esistenti
• alleggerimento per domande semplici e ricorrenti
• informazioni iniziali disponibili 24 ore su 24 per gli utenti

Soprattutto per le aziende che desiderano iniziare senza una grande preparazione dei dati, questa variante è particolarmente interessante. Il webchat utilizza ciò che è già disponibile e rende accessibili i contenuti del sito web tramite una naturale interfaccia di chat.

Che cos’è un webchat o chatbot in Vimmera AI?

Un webchat è una chat integrata direttamente in un sito web, attraverso la quale visitatori, clienti o partner possono porre domande e ricevere subito risposte. In Vimmera AI, un tale webchat si basa su un Assist, cioè un assistente IA specializzato configurato per uno scopo specifico, ad esempio per il servizio clienti, domande sui prodotti, supporto o consulenza.

Questo Assist può funzionare anche senza un proprio Cortex e utilizzare soprattutto i contenuti esistenti del sito web come fonte di conoscenza. In questo modo è possibile fornire un webchat in modo rapido, conveniente e con un ridotto impegno di configurazione.

Per casi d’uso più impegnativi, l’Assist può inoltre essere collegato a Vimmera Cortex. In tal caso il webchat non accede solo ai contenuti del sito web, ma anche a informazioni aziendali strutturate come documenti, dati di prodotto, istruzioni, direttive interne o conoscenze di supporto. Nasce così una potente chat di supporto supportata dall’IA, in grado di rispondere anche a domande complesse nel contesto aziendale.

Il sito web come fonte di conoscenza

Invece di far navigare i clienti tra menu, sottopagine o lunghi testi, possono porre la loro domanda direttamente in chat. Il webchat individua le informazioni rilevanti nei contenuti esistenti del sito web e le presenta in modo comprensibile.

In questo modo, ad esempio, è possibile rispondere a domande su:

• prodotti e servizi
• aree di prestazione
• orari di apertura e possibilità di contatto
• sedi
• domande frequenti dei clienti
• processi generali
• processi di prenotazione, richiesta o ordine
• informazioni tecniche di base
• informazioni di settore o specialistiche descritte sul sito web

In questo modo il sito web diventa più interattivo. Le informazioni non restano solo nascoste in modo statico nelle sottopagine, ma diventano utilizzabili direttamente nel dialogo.

Ingresso conveniente senza grande struttura Cortex

Per molti casi d’uso non è subito necessario costruire un’ampia base di conoscenza in background. Se il sito web contiene già molte informazioni rilevanti, un webchat può inizialmente lavorare proprio su questa base.

Ciò riduce notevolmente l’impegno. Le aziende non devono strutturare subito documenti, preparare conoscenze interne o inserire grandi quantità di dati in Vimmera Cortex. Invece, il webchat può essere configurato rapidamente, testato ed esteso gradualmente.

Questa variante è particolarmente adatta per:

• informazioni generali per i clienti
• primo contatto tramite il sito web
• semplici domande su prodotti e servizi
• orientamento sul sito web
• domande standard frequenti
• supporto a marketing e vendite
• guida digitale dei visitatori
• semplici informazioni di servizio

In questo modo si crea un ingresso rapido ed اقتصادي nell’uso di chatbot supportati dall’IA.

Chat di supporto estesa con Vimmera Cortex

Per un vero supporto clienti, supporto di primo livello o richieste tecnicamente impegnative, il solo sito web spesso non basta. In questi casi il chatbot necessita di ulteriori informazioni provenienti dall’azienda.

A tal fine, contenuti rilevanti possono essere messi a disposizione in modo strutturato in Vimmera Cortex, ad esempio:

• documentazione interna
• schede tecniche dei prodotti
• manuali tecnici
• listini prezzi
• documenti di servizio
• descrizioni dei processi
• materiale formativo
• documenti di supporto
• elenchi di ricambi
• direttive interne
• casi di supporto frequenti
• informazioni aziendali individuali

Su questa base il chatbot può rispondere a domande molto più complesse. Non accede solo alle informazioni pubbliche del sito web, ma utilizza in modo mirato il sapere aziendale memorizzato.

Per un supporto di primo livello di alta qualità

Una chat di supporto basata su Cortex è particolarmente adatta quando il chatbot non deve solo informare, ma svolgere un vero lavoro di supporto. Può guidare gli utenti attraverso le domande, combinare informazioni provenienti da fonti diverse e fornire risposte strutturate anche per richieste più complesse.

Ciò è particolarmente prezioso per aziende con prodotti che richiedono spiegazioni, servizi tecnici o ampie basi di conoscenza interne.

I campi di utilizzo tipici sono:

• supporto clienti
• supporto tecnico
• supporto di primo livello
• ricerca di ricambi
• consulenza sui prodotti
• consultazione interna delle conoscenze
• processi di assistenza
• supporto per partner, rivenditori o collaboratori
• domande su documenti, istruzioni o processi

Nasce così un chatbot che non risponde solo a domande semplici, ma funge da accesso diretto a conoscenze aziendali rilevanti.

Due varianti per esigenze diverse

Vimmera AI offre webchat in due livelli di sviluppo fondamentali.

1. Webchat rapido basato sul sito web

Questa variante utilizza il sito web aziendale esistente come fonte di conoscenza. È integrabile rapidamente, conveniente e ideale per iniziare.

È particolarmente adatta per:

• visitatori del sito web
• interessati
• domande generali dei clienti
• prime informazioni
• semplici richieste di servizio
• orientamento sul sito web
• domande ricorrenti frequenti

Questa soluzione può essere fornita rapidamente e rende subito più utilizzabili i contenuti esistenti del sito web.

2. Chat di supporto estesa con Vimmera Cortex

Questa variante utilizza inoltre informazioni aziendali strutturate provenienti da Vimmera Cortex. In questo modo il chatbot può rispondere anche a domande complesse, tecniche o interne.

È particolarmente adatta per:

• supporto clienti di alta qualità
• supporto di primo livello
• richieste tecniche
• informazioni complesse sui prodotti
• banche dati interne di conoscenza
• ricerca di ricambi
• processi di servizio e supporto
• dati aziendali estesi

Questa soluzione è più potente ed è adatta alle aziende che desiderano utilizzare un chatbot come parte integrante del proprio servizio clienti o supporto interno.

Integrazione in qualsiasi sito web

I webchat di Vimmera AI possono essere integrati in qualsiasi sito web. Gli utenti ricevono direttamente sul sito un modo semplice per porre domande e recuperare informazioni.

Il webchat può essere adattato all’aspetto dell’azienda e si integra perfettamente nella presenza digitale. In questo modo nasce un canale di comunicazione moderno, sempre disponibile, che supporta i clienti proprio dove si trovano già: sul sito web dell’azienda.

Più efficienza nel servizio clienti

Un webchat intelligente può rispondere automaticamente a molte domande ricorrenti. In questo modo il personale viene alleggerito e i clienti ricevono più rapidamente una risposta.

Ciò migliora la qualità del servizio e allo stesso tempo fa sì che i team interni abbiano più tempo per richieste complesse. Soprattutto in caso di domande frequenti, elevato volume di richieste o servizi che richiedono spiegazioni, un webchat può creare un valore aggiunto tangibile.

Conclusione: il chatbot giusto per ogni esigenza

Un webchat può essere avviato rapidamente, a costi contenuti e con poco impegno, se il sito web aziendale esistente viene utilizzato come fonte di conoscenza. Questa variante è ideale per iniziare e per informazioni generali ai clienti.

Se il chatbot deve inoltre fornire un vero supporto, può essere ampliato con Vimmera Cortex. In questo caso utilizza anche documenti interni, informazioni sui prodotti, materiali di assistenza e altre conoscenze aziendali. In questo modo nasce un potente chat di supporto per domande complesse, un servizio clienti di alta qualità e il supporto di primo livello.

Vimmera AI offre entrambe le varianti: dal webchat rapidamente integrabile basato sul sito web fino al sistema di supporto completo basato sull’IA con accesso approfondito alle conoscenze aziendali.