Una moderna chat web offre alle aziende la possibilità di assistere clienti, potenziali clienti e collaboratori direttamente sul proprio sito web. Gli utenti possono porre domande, consultare informazioni o chiarire le prime necessità senza dover cercare a lungo o attendere una risposta personale.

Vimmera AI offre soluzioni intelligenti di chatbot, integrabili con flessibilità in quasi tutti i siti web. A seconda delle esigenze, la chat web può essere configurata rapidamente e in modo conveniente utilizzando il sito aziendale esistente oppure, come chat di supporto avanzata, può accedere a ulteriori informazioni aziendali tramite Vimmera Cortex.

Le aziende possono così scegliere tra due soluzioni efficaci: una chat web rapida per iniziare con semplicità e una soluzione di supporto completa per richieste più complesse e tecnicamente impegnative.

Rapida da integrare e subito pronta all'uso

Molte aziende dispongono già di un sito web ricco di informazioni importanti su prodotti, servizi, orari di apertura, referenti, procedure o domande frequenti. Proprio questi contenuti possono essere utilizzati come fonte di conoscenza per una chat web intelligente.

Il chatbot può analizzare il sito web esistente e rispondere alle domande sulla base dei suoi contenuti. In questo modo, con un impegno relativamente contenuto, i visitatori del sito possono contare su un referente digitale diretto.

Questo offre diversi vantaggi:

• integrazione rapida nei siti web esistenti
• utilizzo dei contenuti del sito web esistente come fonte di conoscenza
• impegno ridotto per la configurazione
• un modo conveniente per iniziare a interagire con i clienti tramite l'IA
• maggiore facilità nel trovare le informazioni esistenti
• riduzione del carico di lavoro relativo alle domande semplici e ricorrenti
• informazioni iniziali disponibili agli utenti 24 ore su 24

Questa soluzione è particolarmente interessante per le aziende che desiderano iniziare senza dover preparare grandi quantità di dati. La chat web utilizza ciò che è già disponibile e rende accessibili i contenuti del sito attraverso un'interfaccia di chat naturale.

Che cos'è una chat web o un chatbot di Vimmera AI?

Una chat web è una chat integrata direttamente in un sito web, tramite la quale visitatori, clienti o partner possono porre domande e ricevere subito risposte. In Vimmera AI, una chat di questo tipo si basa su un Assist, ovvero un assistente IA specializzato, configurato per uno scopo specifico, ad esempio il servizio clienti, le domande sui prodotti, il supporto o la consulenza.

Questo Assist può funzionare anche senza un Cortex dedicato, utilizzando principalmente i contenuti esistenti del sito web come fonte di conoscenza. In questo modo, la chat web può essere attivata rapidamente, a costi contenuti e con un impegno minimo per la configurazione.

Per i casi d'uso più impegnativi, l'Assist può essere collegato anche a Vimmera Cortex. In tal caso, la chat web accede non solo ai contenuti del sito, ma anche a informazioni aziendali strutturate, come documenti, dati sui prodotti, istruzioni, direttive interne o contenuti di supporto. Si ottiene così una chat di supporto basata sull'IA e ad alte prestazioni, in grado di rispondere anche a domande complesse nel contesto aziendale.

Il sito web come fonte di conoscenza

Invece di far navigare i clienti tra menu, pagine secondarie o testi lunghi, è possibile consentire loro di porre direttamente le proprie domande nella chat. La chat web individua le informazioni pertinenti nei contenuti disponibili sul sito e le presenta in modo chiaro.

È così possibile rispondere, ad esempio, a domande su:

• prodotti e servizi
• aree di attività
• orari di apertura e modalità di contatto
• sedi
• domande frequenti dei clienti
• procedure generali
• procedure di prenotazione, richiesta o ordine
• informazioni tecniche di base
• informazioni settoriali o specialistiche descritte sul sito web

Il sito web diventa così più interattivo. Le informazioni non restano soltanto nascoste in pagine secondarie statiche, ma diventano fruibili direttamente attraverso il dialogo.

Un modo conveniente per iniziare senza dover creare una struttura Cortex complessa

Per molti casi d'uso non è necessario creare subito una vasta base di conoscenze. Se il sito web contiene già molte informazioni pertinenti, inizialmente la chat web può basarsi proprio su di esse.

Questo riduce notevolmente l'impegno richiesto. Le aziende non devono organizzare subito i documenti, preparare le conoscenze interne o caricare grandi quantità di dati in Vimmera Cortex. La chat web può invece essere configurata e testata rapidamente, per poi essere ampliata gradualmente.

Questa soluzione è particolarmente adatta a:

• informazioni generali per i clienti
• primo contatto tramite il sito web
• domande semplici su prodotti e servizi
• orientamento sul sito web
• domande standard frequenti
• supporto al marketing e alle vendite
• assistenza digitale alla navigazione
• informazioni di servizio semplici

Si ottiene così un modo rapido ed economico per iniziare a utilizzare chatbot basati sull'IA.

Chat di supporto avanzata con Vimmera Cortex

Per il vero supporto clienti, il supporto di primo livello o le richieste tecnicamente impegnative, spesso il solo sito web non è sufficiente. In questi casi, il chatbot ha bisogno di ulteriori informazioni aziendali.

A tal fine, è possibile organizzare i contenuti pertinenti in Vimmera Cortex, ad esempio:

• documentazione interna
• schede tecniche dei prodotti
• manuali tecnici
• listini prezzi
• documentazione di servizio
• descrizioni dei processi
• materiali di formazione
• documenti di supporto
• elenchi dei ricambi
• direttive interne
• casi di supporto frequenti
• informazioni aziendali specifiche

Su questa base, il chatbot può rispondere a domande molto più complesse. Non accede soltanto alle informazioni pubbliche del sito web, ma utilizza in modo mirato le conoscenze aziendali archiviate.

Per un supporto di primo livello di qualità

Una chat di supporto basata su Cortex è particolarmente indicata quando il chatbot deve non solo fornire informazioni, ma anche offrire un supporto concreto. Può guidare gli utenti nella gestione delle richieste, combinare informazioni provenienti da fonti diverse e fornire risposte strutturate anche alle richieste più complesse.

È particolarmente utile per le aziende che offrono prodotti che richiedono spiegazioni dettagliate, servizi tecnici o dispongono di un vasto patrimonio di conoscenze interne.

Gli ambiti di applicazione tipici sono:

• supporto clienti
• supporto tecnico
• supporto di primo livello
• ricerca dei ricambi
• consulenza sui prodotti
• consultazione delle conoscenze interne
• processi di assistenza
• supporto a partner, rivenditori o collaboratori
• domande su documenti, istruzioni o processi

Si ottiene così un chatbot che non si limita a rispondere alle domande semplici, ma offre un accesso diretto alle conoscenze aziendali pertinenti.

Due soluzioni per esigenze diverse

Vimmera AI offre chat web in due livelli di configurazione principali.

1. Chat web rapida basata sul sito web

Questa soluzione utilizza il sito web aziendale esistente come fonte di conoscenza. È rapida da integrare, conveniente e ideale per iniziare.

È particolarmente adatta a:

• visitatori del sito web
• potenziali clienti
• domande generali dei clienti
• informazioni iniziali
• richieste di assistenza semplici
• orientamento sul sito web
• domande ricorrenti

Questa soluzione può essere attivata rapidamente e rende subito più fruibili i contenuti già presenti sul sito web.

2. Chat di supporto avanzata con Vimmera Cortex

Questa soluzione utilizza anche informazioni aziendali strutturate provenienti da Vimmera Cortex. In questo modo, il chatbot può rispondere anche a domande complesse, specialistiche o interne.

È particolarmente adatta a:

• supporto clienti di qualità
• supporto di primo livello
• richieste tecniche
• informazioni complesse sui prodotti
• basi di conoscenza interne
• ricerca dei ricambi
• processi di assistenza e supporto
• un ampio patrimonio di dati aziendali

Questa soluzione è più potente ed è adatta alle aziende che desiderano integrare il chatbot stabilmente nel servizio clienti o nel supporto interno.

Integrazione in qualsiasi sito web

Le chat web di Vimmera AI possono essere integrate in qualsiasi sito web. Gli utenti possono porre domande e consultare informazioni direttamente sul sito in modo semplice.

La chat web può essere adattata all'identità visiva dell'azienda e integrarsi perfettamente nella sua presenza digitale. Si crea così un moderno canale di comunicazione, sempre disponibile per assistere i clienti proprio dove si trovano già: sul sito web dell'azienda.

Maggiore efficienza nel servizio clienti

Una chat web intelligente può rispondere automaticamente a molte domande ricorrenti. In questo modo, il carico di lavoro dei collaboratori diminuisce e i clienti ricevono una risposta più rapidamente.

Questo migliora la qualità del servizio e consente ai team interni di dedicare più tempo alle richieste impegnative. Una chat web può offrire un valore aggiunto concreto, soprattutto in presenza di domande frequenti, un elevato volume di richieste o servizi che richiedono spiegazioni.

Conclusione: il chatbot giusto per ogni esigenza

Una chat web può essere avviata rapidamente, a costi contenuti e con un impegno ridotto, utilizzando il sito aziendale esistente come fonte di conoscenza. Questa soluzione è ideale per iniziare e per fornire informazioni generali ai clienti.

Se il chatbot deve anche fornire un supporto concreto, è possibile ampliarlo con Vimmera Cortex. Potrà così utilizzare anche documenti interni, informazioni sui prodotti, documentazione di servizio e altre conoscenze aziendali. Si ottiene una chat di supporto ad alte prestazioni per domande complesse, un servizio clienti di qualità e il supporto di primo livello.

Vimmera AI offre entrambe le soluzioni: dalla chat web rapida da integrare e basata sul sito, fino a un sistema di supporto completo basato sull'IA, con accesso approfondito alle conoscenze aziendali.