Vimmera Assist: mettere a frutto le conoscenze aziendali attraverso il dialogo

Nelle aziende moderne, la comunicazione è una componente fondamentale della creazione di valore. Influisce sui processi, sulle decisioni e sull’esperienza dei clienti. Al tempo stesso, le aspettative aumentano: le risposte devono essere rapide, precise e coerenti su tutti i canali, tanto nel servizio clienti quanto nella collaborazione interna.

I chatbot tradizionali funzionano spesso con regole fisse e raccolte limitate di FAQ. Non appena una domanda mette in relazione più argomenti, richiede competenze specialistiche o riguarda il contesto specifico di un’azienda, raggiungono rapidamente i loro limiti.

Vimmera Assist fa un passo avanti: come assistente IA consapevole del contesto, collega la comunicazione naturale alle conoscenze e ai processi di un’azienda. Può rendere accessibili le informazioni a collaboratori e clienti, supportare i flussi di lavoro e, a seconda della configurazione, eseguire anche azioni nei sistemi collegati.

L’interfaccia con le conoscenze aziendali

Un assistente può costituire l’interfaccia diretta tra le persone e le conoscenze aziendali. Gli utenti non devono sapere in quale cartella si trova un documento, com’è strutturato un database o quali termini di ricerca usare. Pongono la domanda in linguaggio naturale e Vimmera Assist cerca nello spazio di conoscenza pertinente in Vimmera Cortex, presentando in modo chiaro le informazioni rilevanti per la richiesta specifica.

Che un dipendente cerchi una direttiva interna o che un cliente chieda informazioni su un prodotto, un servizio o un processo di assistenza, l’assistente può accedere in modo mirato alla base di conoscenze pertinente, gestita in Cortex. Così le informazioni sono più facili da trovare e disponibili dove servono.

Vimmera Cortex costituisce la base di conoscenze strutturata e specifica dell’azienda. Vimmera Assist utilizza questi contenuti per formulare risposte in linea con le conoscenze e le direttive della vostra azienda, anziché basarsi esclusivamente su informazioni generiche.

Più di un chatbot tradizionale

Vimmera Assist non elabora le richieste soltanto secondo rigide regole del tipo «se… allora». Analizza il significato di una domanda, tiene conto del contesto disponibile della conversazione e cerca contenuti pertinenti nelle fonti di conoscenza autorizzate.

In questo modo, le risposte possono essere adeguate alle esigenze specifiche di ciascun caso d’uso. A seconda dell’ambito di utilizzo, l’assistente tiene inoltre conto di ruoli, autorizzazioni, regole interne e requisiti in materia di protezione dei dati. Gli utenti ricevono così le informazioni necessarie per il compito specifico e per le quali dispongono delle autorizzazioni.

È possibile adattare il linguaggio anche alla terminologia della vostra azienda. Termini specialistici, abbreviazioni, nomi di prodotti e grafie specifiche del marchio possono essere utilizzati in modo uniforme. Ciò favorisce una comunicazione chiara e aiuta a evitare malintesi.

Comprendere le conoscenze e applicarle ogni giorno

Nel servizio clienti, Vimmera Assist può fornire informazioni coerenti su prodotti, servizi e processi. All’interno dell’azienda, aiuta i dipendenti a trovare più rapidamente le informazioni contenute in documenti, direttive e raccolte di conoscenze e a utilizzarle nel proprio lavoro.

È possibile integrare nelle attività di gestione delle conoscenze anche documenti di grandi dimensioni: per esempio, l’assistente può analizzare perizie o documenti, evidenziare i passaggi rilevanti e fornire indicazioni su come procedere. Su richiesta, aiuta anche a redigere testi, documenti ed e-mail.

Poiché le risposte si basano sui contenuti gestiti in Vimmera Cortex, le aziende possono aggiornare centralmente la propria base di conoscenze e renderla utilizzabile per diversi casi d’uso.

Dalle conoscenze all’azione: gestire e-mail e processi

Vimmera Assist può andare oltre la semplice fornitura di informazioni e integrarsi nell’ambiente di lavoro digitale di un’azienda. Tramite integrazioni adeguate e autorizzazioni configurate di conseguenza, può ricevere e inviare e-mail, analizzare informazioni e gestire conversazioni articolate in più fasi.

Un esempio è il supporto di primo livello: l’assistente riceve le richieste dei clienti, controlla le e-mail in arrivo, individua la richiesta e, se mancano informazioni, pone domande mirate. Può associare i documenti alle pratiche pertinenti e, a seconda dei processi collegati, effettuare calcoli o preparare un’offerta e inviarla al cliente. Se necessario, è possibile coinvolgere i dipendenti, per esempio per approvazioni o casi complessi.

In questo modo è possibile gestire in modo strutturato le attività ricorrenti, senza che le richieste si scontrino con una selezione rigida di FAQ. La conversazione e i passaggi successivi possono essere adeguati alla richiesta effettiva.

Linguaggio naturale per i sistemi CRM ed ERP

Vimmera Assist può essere collegato anche ai sistemi CRM ed ERP. A seconda dell’interfaccia e delle autorizzazioni, può recuperare dati in linguaggio naturale, riassumerli, creare nuove voci o renderli disponibili per ulteriori elaborazioni.

Per esempio, i dipendenti potrebbero chiedere: «Quali clienti hanno avuto un numero particolarmente elevato di richieste di assistenza negli ultimi tre mesi?» L’assistente può analizzare i dati CRM disponibili e presentare i risultati sotto forma di riepilogo o statistica. Può inoltre documentare le conversazioni con i clienti, integrare informazioni o preparare dati per un processo successivo.

Su richiesta, dall’analisi può derivare anche un’attività successiva: per esempio, Vimmera Assist può preparare una presentazione sulla base dei risultati e aggiungerla come allegato a un’e-mail, se le relative funzioni sono configurate e autorizzate. Le azioni possibili dipendono dalle interfacce disponibili, dalle regole configurate e dai diritti dei singoli utenti.

Un assistente di programmazione per il lavoro quotidiano

Vimmera Assist può supportare anche i team di sviluppo. Aiuta a progettare, spiegare e rivedere il codice e può contribuire allo sviluppo di script, prototipi e applicazioni.

Così lo sviluppo software diventa accessibile a più persone all’interno dell’azienda: è possibile pianificare e realizzare più rapidamente piccoli strumenti digitali per le attività ricorrenti. Anche applicazioni più complesse possono essere preparate e sviluppate insieme all’assistente. La revisione specialistica, i test e le approvazioni restano parte del processo di sviluppo.

Sicurezza, protezione dei dati e governance

La comunicazione aziendale comprende spesso informazioni riservate o sensibili. Per questo, nell’utilizzo di un assistente occorre tenere conto della sicurezza dei dati, della protezione dei dati e di responsabilità chiaramente definite.

È possibile limitare Vimmera Assist alle fonti di conoscenza e alle funzioni autorizzate. I modelli di ruoli e autorizzazioni, insieme alle regole per gli input e gli output, aiutano ad adeguare l’accesso e il trattamento dei dati alle esigenze dell’azienda. Le risposte dovrebbero basarsi su informazioni verificabili ed essere formulate in modo obiettivo, coerente e appropriato.

In questo modo, l’utilizzo dell’assistente può essere integrato nelle disposizioni esistenti in materia di governance e conformità.

Integrazione negli ambienti di lavoro esistenti

Un assistente IA è particolarmente utile quando si integra nei flussi di lavoro già utilizzati dai dipendenti. Vimmera Assist può essere inserito nelle strutture IT e negli ambienti di lavoro esistenti. La base di conoscenze risiede in Vimmera Cortex; per eseguire azioni più avanzate è possibile collegare sistemi e interfacce aggiuntivi, se disponibili e configurati.

In questo modo, l’assistente può riunire conoscenze e fasi di lavoro senza che gli utenti debbano passare continuamente da uno strumento scollegato all’altro per ogni attività.

Per quali attività si può utilizzare Vimmera Assist?

Servizio clienti e supporto

• Rispondere alle richieste dei clienti, fornendo supporto o automatizzando i processi secondo procedure chiaramente definite
• Rispondere a domande su prodotti, servizi e assistenza
• Raccogliere informazioni pertinenti per richieste complesse, per esempio per la ricerca di ricambi
• Esaminare le e-mail in arrivo, porre domande di chiarimento e associare i documenti alle pratiche
• Effettuare calcoli e preparare offerte
• Fornire informazioni sui servizi anche al di fuori del normale orario di lavoro

Gestione interna delle conoscenze

• Trovare più rapidamente informazioni pertinenti in documenti e direttive
• Supportare i dipendenti nelle questioni tecniche e specialistiche del lavoro quotidiano
• Analizzare perizie e altri documenti e fornire indicazioni su come procedere
• Aiutare a redigere perizie, documenti ed e-mail

Comunicazione e processi aziendali

• Fornire risposte ricorrenti in modo uniforme
• Rendere disponibili informazioni tra i vari reparti
• Recuperare ed elaborare dati CRM ed ERP in linguaggio naturale
• Documentare conversazioni, pratiche e informazioni nei sistemi collegati

Sviluppo e automazione

• Spiegare, progettare e rivedere il codice
• Sviluppare script e piccoli strumenti software
• Realizzare prototipi e applicazioni passo dopo passo

Ambiti di applicazione regolamentati o sensibili

• Tenere conto di ruoli, autorizzazioni e fonti di informazione autorizzate
• Adeguare le risposte alle regole interne e ai requisiti in materia di protezione dei dati
• Supportare i processi con regole di controllo e approvazione verificabili

Vimmera Assist come vantaggio strategico

Vimmera Assist combina la moderna IA con la base di conoscenze specifica dell’azienda di Vimmera Cortex e, laddove sia utile e tecnicamente possibile, con i sistemi e i processi della vostra azienda.

Nasce così qualcosa di più di un chatbot aggiuntivo: un accesso digitale alle conoscenze aziendali, capace di supportare le persone nelle attività concrete e di trasformare le informazioni in risultati utili all’azione. Le aziende possono rendere le conoscenze più accessibili, uniformare la comunicazione e supportare in modo mirato le attività ricorrenti.