Tecnologia e servizio

Le organizzazioni tecniche e di assistenza traggono particolare vantaggio quando le conoscenze rilevanti sono disponibili direttamente sul luogo di intervento. Vimmera AI mette a disposizione informazioni tecniche, valori di impostazione, avvertenze, best practice e conoscenze basate sull’esperienza in modo contestuale, così che i collaboratori possano lavorare in modo sicuro ed efficiente anche in situazioni complesse.

In questo modo, le attività tipiche possono essere supportate molto meglio. I valori di impostazione e i parametri possono essere trovati rapidamente e applicati correttamente, le cause degli errori vengono analizzate in modo mirato e le istruzioni di riparazione vengono considerate insieme a varianti e dipendenze. Documentazioni, protocolli e particolari configurazioni di casi possono essere classificati e confrontati. Allo stesso tempo, le procedure collaudate e le indicazioni rilevanti per la sicurezza vengono considerate automaticamente, aumentando così qualità, sicurezza e affidabilità nell’impiego quotidiano.

Un’azienda industriale di medie dimensioni utilizza Vimmera AI nella propria organizzazione tecnica e di assistenza per migliorare radicalmente l’accesso al sapere tecnico. In precedenza, valori di impostazione, istruzioni di riparazione, casi speciali, informazioni sulla sicurezza e conoscenze basate sull’esperienza erano distribuiti su numerose fonti. I tecnici dovevano fare ricerche in manuali, protocolli di manutenzione, e-mail, file interni o presso singoli esperti. In molti casi, il sapere critico era presente esclusivamente nella mente di pochi collaboratori esperti, il che portava a dipendenze, tempi di attesa e incertezze durante l’intervento.

Oggi i team di assistenza accedono direttamente alla base di conoscenza di Vimmera AI tramite tablet, PC o smartphone. Possono descrivere la loro situazione concreta, ad esempio quale macchina è interessata, quale materiale viene lavorato o quale guasto si verifica. Su questa base, il sistema fornisce risposte strutturate, precise e orientate alla pratica. Oltre ai valori di impostazione o ai passaggi di riparazione appropriati, vengono mostrati anche avvertenze rilevanti, procedure collaudate, casi speciali noti e percorsi di soluzione alternativi. Il contesto dell’intervento viene preso in considerazione, così che le informazioni siano adattate con precisione alla rispettiva situazione.

In questo modo viene eliminata gran parte della ricerca e del coordinamento che richiedono molto tempo. I tecnici non devono più passare da un documento all’altro o attendere riscontri dalla centrale. Anche in situazioni critiche, tutte le informazioni rilevanti sono immediatamente disponibili, il che aumenta la qualità del lavoro e riduce il rischio di errori operativi.

Gli effetti sono misurabili. I tempi di fermo si riducono, poiché i guasti possono essere analizzati e risolti più rapidamente. I tassi di errore diminuiscono, perché le fasi di lavoro, i parametri e le prescrizioni di sicurezza vengono rispettati in modo affidabile. Allo stesso tempo, gli specialisti più esperti vengono alleggeriti, poiché il loro sapere è disponibile in modo sistematico e non deve più essere richiesto continuamente.

Un ulteriore effetto importante è il rafforzamento dei collaboratori meno esperti. Possono svolgere i compiti in modo sicuro e autonomo, perché il sistema li guida attraverso situazioni complesse e mette loro a disposizione informazioni fondate e verificate. In questo modo, il sapere diventa utilizzabile più ampiamente in azienda, la qualità del servizio aumenta e l’intera organizzazione guadagna in stabilità ed efficienza.

Se desidera rendere tecnici e team di assistenza sensibilmente più rapidi nell’operatività, analizziamo insieme le sue fonti di conoscenza, i casi tipici e il punto di partenza più sensato.
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