Vimmera Assist: Unternehmenswissen im Gespräch nutzen

In modernen Unternehmen ist Kommunikation ein entscheidender Teil der Wertschöpfung. Sie beeinflusst Abläufe, Entscheidungen und Kundenerlebnisse. Gleichzeitig steigen die Erwartungen: Antworten sollen schnell, präzise und über alle Kanäle hinweg konsistent sein – im Kundenservice ebenso wie in der internen Zusammenarbeit.

Klassische Chatbots arbeiten häufig mit festen Regeln und begrenzten FAQ-Sammlungen. Sobald eine Frage mehrere Themen verbindet, Fachwissen erfordert oder den individuellen Kontext eines Unternehmens betrifft, stoßen sie schnell an ihre Grenzen.

Vimmera Assist geht einen Schritt weiter: Als kontextbewusster KI-Assistent verbindet er die natürliche Kommunikation mit dem Wissen und den Prozessen eines Unternehmens. Er kann Mitarbeitenden und Kunden Informationen zugänglich machen, Arbeitsabläufe unterstützen und – je nach Konfiguration – auch Aktionen in angebundenen Systemen ausführen.

Die Schnittstelle zu Ihrem Unternehmenswissen

Ein Assistent kann die direkte Schnittstelle zwischen Menschen und dem Wissen eines Unternehmens sein. Nutzer müssen nicht wissen, in welchem Ordner ein Dokument liegt, wie eine Datenbank aufgebaut ist oder welche Suchbegriffe sie verwenden sollen. Sie stellen ihre Frage in natürlicher Sprache – Vimmera Assist durchsucht den passenden Wissensraum in Vimmera Cortex und stellt die für die konkrete Anfrage relevanten Informationen verständlich zusammen.

Ob ein Mitarbeiter eine interne Richtlinie sucht oder ein Kunde eine Frage zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Serviceprozess stellt: Der Assistent kann gezielt auf die passende, im Cortex gepflegte Wissensgrundlage zugreifen. So werden Informationen leichter auffindbar und dort verfügbar, wo sie gebraucht werden.

Vimmera Cortex bildet dabei die strukturierte, unternehmensspezifische Wissensbasis. Vimmera Assist nutzt diese Inhalte, um Antworten am Wissen und an den Vorgaben Ihres Unternehmens auszurichten – statt sich allein auf allgemeine Informationen zu stützen.

Mehr als ein klassischer Chatbot

Vimmera Assist verarbeitet Anfragen nicht nur nach starren Wenn-dann-Regeln. Er analysiert die Bedeutung einer Frage, bezieht den verfügbaren Gesprächskontext ein und sucht nach passenden Inhalten in den freigegebenen Wissensquellen.

Die Antworten können dadurch fachlich auf den jeweiligen Anwendungsfall zugeschnitten werden. Je nach Einsatz berücksichtigt der Assistent außerdem Rollen, Berechtigungen, interne Regeln und Datenschutzvorgaben. Nutzer erhalten so die Informationen, die sie für ihre konkrete Aufgabe benötigen und für die sie freigeschaltet sind.

Auch die Sprache lässt sich an die Terminologie Ihres Unternehmens anpassen. Fachbegriffe, Abkürzungen, Produktnamen und markenspezifische Schreibweisen können einheitlich verwendet werden. Das unterstützt eine klare Kommunikation und hilft, Missverständnisse zu vermeiden.

Wissen verstehen und im Alltag anwenden

Im Kundenservice kann Vimmera Assist konsistente Auskünfte zu Produkten, Dienstleistungen und Abläufen geben. Intern hilft er Mitarbeitenden, Informationen aus Dokumenten, Richtlinien und Wissenssammlungen schneller zu finden und für ihre Arbeit zu nutzen.

Auch umfangreiche Unterlagen lassen sich in die Wissensarbeit einbeziehen: Der Assistent kann beispielsweise Gutachten oder Dokumente analysieren, relevante Stellen hervorheben und Hinweise zur weiteren Bearbeitung geben. Auf Wunsch unterstützt er außerdem bei der Erstellung von Texten, Dokumenten und E-Mails.

Da die Antworten auf den gepflegten Inhalten in Vimmera Cortex beruhen, können Unternehmen ihre Wissensgrundlage zentral aktualisieren und für verschiedene Anwendungsfälle nutzbar machen.

Vom Wissen zur Aktion: E-Mails und Prozesse bearbeiten

Ein Vimmera Assist kann über die reine Auskunft hinaus in die digitale Arbeitsumgebung eines Unternehmens hineinreichen. Über passende Integrationen und entsprechend eingerichtete Berechtigungen kann er E-Mails empfangen und versenden, Informationen auswerten und mehrstufige Konversationen führen.

Ein Beispiel ist der First-Level-Support: Der Assistent nimmt Kundenanfragen entgegen, prüft eingehende E-Mails, erkennt das Anliegen und stellt bei fehlenden Angaben gezielte Rückfragen. Er kann Dokumente passenden Vorgängen zuordnen und – abhängig von den angebundenen Prozessen – Berechnungen durchführen oder ein Angebot vorbereiten und an den Kunden zurückgeben. Mitarbeitende können bei Bedarf eingebunden werden, etwa für Freigaben oder komplexe Fälle.

So lassen sich wiederkehrende Aufgaben strukturiert bearbeiten, während Anfragen nicht an einer starren FAQ-Auswahl scheitern. Der Gesprächsverlauf und die nächsten Schritte können sich am tatsächlichen Anliegen orientieren.

Natürliche Sprache für CRM- und ERP-Systeme

Vimmera Assist kann auch mit CRM- und ERP-Systemen verbunden werden. Je nach Schnittstelle und Berechtigung kann er Daten in natürlicher Sprache abrufen, zusammenfassen, neu anlegen oder zur Weiterverarbeitung bereitstellen.

Mitarbeitende könnten zum Beispiel fragen: „Welche Kunden hatten in den letzten drei Monaten besonders viele Supportfälle?“ Der Assistent kann die verfügbaren CRM-Daten auswerten und die Ergebnisse als Übersicht oder Statistik darstellen. Ebenso kann er Kundengespräche dokumentieren, Informationen ergänzen oder Daten für einen weiteren Prozess vorbereiten.

Aus einer Auswertung kann auf Wunsch auch ein nächster Arbeitsschritt entstehen: Vimmera Assist kann beispielsweise eine Präsentation aus den Ergebnissen vorbereiten und sie – sofern die entsprechenden Funktionen eingerichtet und freigegeben sind – einer E-Mail als Anhang hinzufügen. Welche Aktionen möglich sind, richtet sich nach den vorhandenen Schnittstellen, den eingerichteten Regeln und den Rechten der jeweiligen Nutzer.

Ein Programmierassistent für den Arbeitsalltag

Vimmera Assist kann auch Programmierteams unterstützen. Er hilft dabei, Code zu entwerfen, zu erklären und zu überarbeiten, und kann bei der Entwicklung von Skripten, Prototypen und Anwendungen mitwirken.

Damit wird Softwareentwicklung für mehr Menschen im Unternehmen zugänglich: Kleine digitale Helfer für wiederkehrende Aufgaben lassen sich schneller planen und umsetzen. Auch komplexere Anwendungen können gemeinsam mit dem Assistenten vorbereitet und entwickelt werden. Fachliche Prüfung, Tests und Freigaben bleiben dabei Teil des Entwicklungsprozesses.

Sicherheit, Datenschutz und Governance

Unternehmenskommunikation umfasst oft vertrauliche oder sensible Informationen. Deshalb müssen Datensicherheit, Datenschutz und klare Zuständigkeiten bei der Nutzung eines Assistenten mitgedacht werden.

Vimmera Assist kann auf freigegebene Wissensquellen und Funktionen beschränkt werden. Rollen- und Berechtigungskonzepte sowie Eingabe- und Ausgaberegeln helfen dabei, den Zugriff und die Verarbeitung an die Anforderungen des Unternehmens anzupassen. Antworten sollen sich an nachvollziehbaren Informationen orientieren und sachlich, konsistent und angemessen formuliert sein.

So lässt sich der Einsatz des Assistenten in bestehende Governance- und Compliance-Vorgaben einordnen.

Integration in bestehende Arbeitsumgebungen

Ein KI-Assistent entfaltet seinen Nutzen besonders dann, wenn er in die Abläufe passt, die Mitarbeitende bereits nutzen. Vimmera Assist kann in vorhandene IT-Strukturen und Arbeitsumgebungen eingebettet werden. Die Wissensbasis liegt in Vimmera Cortex; für weitergehende Aktionen können – sofern verfügbar und eingerichtet – zusätzliche Systeme und Schnittstellen angebunden werden.

Dadurch kann der Assistent Wissen und Arbeitsschritte zusammenführen, ohne dass Nutzer für jede Aufgabe zwischen mehreren voneinander getrennten Werkzeugen wechseln müssen.

Wofür lässt sich Vimmera Assist einsetzen?

Kundenservice und Support

• Kundenanfragen beantworten – unterstützend oder innerhalb klar definierter Abläufe automatisiert
• Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Services klären
• bei komplexen Anfragen, etwa zur Ersatzteilsuche, relevante Informationen zusammentragen
• eingehende E-Mails prüfen, Rückfragen stellen und Dokumente Vorgängen zuordnen
• Berechnungen durchführen und Angebote vorbereiten
• Serviceinformationen auch außerhalb üblicher Geschäftszeiten bereitstellen

Interne Wissensarbeit

• relevante Informationen schneller in Dokumenten und Richtlinien finden
• Mitarbeitende bei fachlichen Fragen im Arbeitsalltag unterstützen
• Gutachten und andere Unterlagen analysieren und Hinweise zur Bearbeitung geben
• bei der Erstellung von Gutachten, Dokumenten und E-Mails helfen

Kommunikation und Unternehmensprozesse

• wiederkehrende Auskünfte einheitlich bereitstellen
• Informationen zwischen Abteilungen verfügbar machen
• CRM- und ERP-Daten in natürlicher Sprache abrufen und weiterverarbeiten
• Gespräche, Vorgänge und Informationen in angebundenen Systemen dokumentieren

Entwicklung und Automatisierung

• Code erklären, entwerfen und überarbeiten
• Skripte und kleine Softwarehelfer entwickeln
• Prototypen und Anwendungen schrittweise aufbauen

Regulierte oder sensible Anwendungsbereiche

• Rollen, Berechtigungen und freigegebene Informationsquellen berücksichtigen
• Antworten an internen Regeln und Datenschutzanforderungen ausrichten
• Prozesse durch nachvollziehbare Steuerungs- und Freigaberegeln unterstützen

Vimmera Assist als strategischer Vorteil

Vimmera Assist verbindet moderne KI mit der unternehmensspezifischen Wissensbasis von Vimmera Cortex und – wo es sinnvoll und technisch möglich ist – mit den Systemen und Abläufen Ihres Unternehmens.

So entsteht mehr als ein zusätzlicher Chatbot: ein digitaler Zugang zu Unternehmenswissen, der Menschen bei konkreten Aufgaben unterstützt und Informationen in handlungsrelevante Ergebnisse überführen kann. Unternehmen können Wissen leichter verfügbar machen, Kommunikation vereinheitlichen und wiederkehrende Abläufe gezielt unterstützen.