Un chat web moderne permet aux entreprises d’accompagner directement les clients, les prospects et les collaborateurs sur leur propre site web. Les utilisateurs peuvent poser des questions, consulter des informations ou obtenir des réponses à leurs premières demandes sans avoir à chercher longtemps ni à attendre une réponse personnalisée.

Vimmera AI propose des solutions de chatbot intelligentes qui s’intègrent de manière flexible à presque tous les sites web. Selon les besoins, le chat web peut être configuré rapidement et à moindre coût à partir du site web existant de l’entreprise, ou accéder à des informations supplémentaires sur l’entreprise dans Vimmera Cortex sous la forme d’un chat d’assistance avancé.

Les entreprises disposent ainsi de deux solutions performantes : une solution de chat web rapide pour se lancer facilement et une solution d’assistance complète pour traiter des demandes plus complexes et spécialisées.

Facile à intégrer et immédiatement opérationnel

De nombreuses entreprises possèdent déjà un site web complet contenant des informations importantes sur leurs produits, services, prestations, horaires d’ouverture, interlocuteurs, procédures ou questions fréquentes. Ces contenus peuvent précisément servir de source de connaissances à un chat web intelligent.

Le chatbot peut analyser le site web existant et répondre aux questions à partir de ces contenus. Il est ainsi possible de mettre en place, avec un effort relativement limité, un interlocuteur numérique direct pour les visiteurs du site.

Cela présente plusieurs avantages :

• intégration rapide aux sites web existants
• utilisation des contenus existants du site web comme source de connaissances
• mise en place nécessitant peu d’efforts
• accès économique à la relation client assistée par l’IA
• informations existantes plus faciles à trouver
• allègement de la charge liée aux questions simples et récurrentes
• informations initiales disponibles à tout moment pour les utilisateurs

Cette solution est particulièrement intéressante pour les entreprises qui souhaitent se lancer sans devoir préparer un grand volume de données. Le chat web utilise les ressources déjà disponibles et rend les contenus du site accessibles par l’intermédiaire d’une interface de chat naturelle.

Qu’est-ce qu’un chat web ou un chatbot chez Vimmera AI ?

Un chat web est une fenêtre de discussion intégrée directement à un site web, qui permet aux visiteurs, aux clients ou aux partenaires de poser des questions et d’obtenir immédiatement des réponses. Chez Vimmera AI, un tel chat web repose sur un Assist, c’est-à-dire un assistant d’IA spécialisé, configuré pour un objectif précis, par exemple le service client, les questions sur les produits, l’assistance ou le conseil.

Cet Assist peut fonctionner sans Cortex et utiliser principalement les contenus existants du site web comme source de connaissances. Il est ainsi possible de mettre en place un chat web rapidement et à moindre coût, avec peu d’efforts de configuration.

Pour les cas d’utilisation plus exigeants, l’Assist peut également être connecté à Vimmera Cortex. Le chat web peut alors accéder non seulement aux contenus du site web, mais aussi à des informations structurées sur l’entreprise, telles que des documents, des données produit, des guides, des directives internes ou des connaissances liées à l’assistance. On obtient ainsi un chat d’assistance performant reposant sur l’IA, capable de répondre également à des questions complexes dans le contexte de l’entreprise.

Le site web comme source de connaissances

Au lieu de faire naviguer les clients dans des menus, des sous-pages ou de longs textes, ils peuvent poser directement leur question dans le chat. Le chat web recherche les informations pertinentes dans les contenus existants du site et les présente de manière claire.

Il peut ainsi répondre, par exemple, à des questions concernant :

• les produits et services
• les domaines de prestation
• les horaires d’ouverture et les moyens de contact
• les sites
• les questions fréquentes des clients
• les procédures générales
• les processus de réservation, de demande ou de commande
• les informations techniques de base
• les informations sectorielles ou spécialisées présentées sur le site web

Le site web devient ainsi plus interactif. Les informations ne restent pas simplement dissimulées dans des sous-pages statiques : elles deviennent directement accessibles dans le cadre d’un dialogue.

Une solution économique pour se lancer sans déployer Cortex à grande échelle

Pour de nombreux cas d’utilisation, il n’est pas nécessaire de commencer par créer une vaste base de connaissances. Si le site web contient déjà de nombreuses informations pertinentes, le chat web peut d’abord s’appuyer précisément sur ces contenus.

Cela réduit considérablement les efforts nécessaires. Les entreprises n’ont pas besoin de structurer immédiatement leurs documents, de préparer leurs ressources de connaissances internes ni de faire intégrer de grands volumes de données dans Vimmera Cortex. Le chat web peut au contraire être rapidement configuré et testé, puis enrichi progressivement.

Cette solution convient particulièrement à :

• les informations générales destinées aux clients
• la prise de premier contact via le site web
• les questions simples sur les produits et les prestations
• l’orientation sur le site web
• les questions courantes
• l’assistance marketing et commerciale
• l’accompagnement numérique des visiteurs
• les informations de service simples

On dispose ainsi d’une solution rapide et économique pour se lancer dans l’utilisation de chatbots assistés par l’IA.

Chat d’assistance avancé avec Vimmera Cortex

Pour assurer un véritable service client, une assistance de premier niveau ou répondre à des demandes spécialisées exigeantes, le site web ne suffit souvent pas à lui seul. Dans ces cas, le chatbot a besoin d’informations supplémentaires provenant de l’entreprise.

Des contenus pertinents peuvent à cet effet être structurés et mis à disposition dans Vimmera Cortex, par exemple :

• la documentation interne
• les fiches techniques des produits
• les manuels techniques
• les listes de prix
• les documents de service
• les descriptions de processus
• les supports de formation
• les documents d’assistance
• les listes de pièces détachées
• les directives internes
• les cas d’assistance fréquents
• les informations propres à l’entreprise

Sur cette base, le chatbot peut répondre à des questions nettement plus complexes. Il ne se contente pas d’accéder aux informations publiques du site web, mais exploite de manière ciblée les connaissances de l’entreprise qui ont été mises à sa disposition.

Pour une assistance de premier niveau de qualité

Un chat d’assistance reposant sur Cortex convient particulièrement lorsque le chatbot doit non seulement informer, mais aussi assurer un véritable travail d’assistance. Il peut guider les utilisateurs dans leurs démarches, rassembler des informations issues de différentes sources et fournir des réponses structurées, même aux demandes les plus complexes.

Cette solution est particulièrement précieuse pour les entreprises proposant des produits qui nécessitent des explications, des services techniques ou disposant d’importantes ressources de connaissances internes.

Les domaines d’application typiques sont :

• l’assistance client
• l’assistance technique
• l’assistance de premier niveau
• la recherche de pièces détachées
• le conseil sur les produits
• les recherches dans les connaissances internes
• les processus de service
• l’assistance aux partenaires, aux revendeurs ou aux collaborateurs
• les questions sur des documents, des guides ou des processus

On obtient ainsi un chatbot qui ne se contente pas de répondre à des questions simples, mais sert d’accès direct aux connaissances pertinentes de l’entreprise.

Deux solutions pour répondre à différents besoins

Vimmera AI propose deux variantes principales de chat web.

1. Chat web rapide basé sur le site web

Cette solution utilise le site web existant de l’entreprise comme source de connaissances. Facile à intégrer et économique, elle est idéale pour se lancer.

Elle convient particulièrement à :

• aux visiteurs du site web
• aux prospects
• aux questions générales des clients
• aux premières informations
• aux demandes de service simples
• à l’orientation sur le site web
• aux questions récurrentes

Cette solution peut être mise à disposition rapidement et permet de mieux exploiter immédiatement les contenus existants du site web.

2. Chat d’assistance avancé avec Vimmera Cortex

Cette solution exploite également les informations structurées de l’entreprise issues de Vimmera Cortex. Le chatbot peut ainsi répondre à des questions complexes, spécialisées ou internes.

Elle convient particulièrement à :

• une assistance client de qualité
• l’assistance de premier niveau
• les demandes techniques
• les informations complexes sur les produits
• les bases de connaissances internes
• la recherche de pièces détachées
• les processus de service et d’assistance
• les données détaillées de l’entreprise

Cette solution est plus performante et convient aux entreprises qui souhaitent faire d’un chatbot un élément central de leur service client ou de leur assistance interne.

Intégration à tous types de sites web

Les chats web de Vimmera AI peuvent être intégrés à tous types de sites web. Les utilisateurs disposent directement sur le site d’un moyen simple de poser des questions et de consulter des informations.

Le chat web peut être adapté à l’identité visuelle de l’entreprise et s’intégrer parfaitement à sa présence numérique. Il constitue ainsi un canal de communication moderne, disponible à tout moment et capable d’accompagner les clients là où ils se trouvent déjà : sur le site web de l’entreprise.

Une plus grande efficacité du service client

Un chat web intelligent peut répondre automatiquement à de nombreuses questions récurrentes. Les collaborateurs sont ainsi déchargés et les clients obtiennent plus rapidement une réponse.

Cela améliore la qualité du service tout en permettant aux équipes internes de consacrer davantage de temps aux demandes complexes. Un chat web peut apporter une réelle valeur ajoutée, notamment en présence de questions fréquentes, d’un volume élevé de demandes ou de prestations qui nécessitent des explications.

Conclusion : le chatbot adapté à chaque besoin

Un chat web peut être mis en place rapidement, à moindre coût et avec peu d’efforts, en utilisant le site web existant de l’entreprise comme source de connaissances. Cette solution est idéale pour se lancer et fournir des informations générales aux clients.

Si le chatbot doit également assurer un véritable service d’assistance, il peut être enrichi grâce à Vimmera Cortex. Il exploite alors aussi les documents internes, les informations sur les produits, les documents de service et d’autres connaissances de l’entreprise. On obtient ainsi un chat d’assistance performant, adapté aux questions complexes, à un service client de qualité et à l’assistance de premier niveau.

Vimmera AI propose ces deux solutions : du chat web rapidement intégrable et reposant sur le site web jusqu’au système d’assistance complet basé sur l’IA, avec un accès approfondi aux connaissances de l’entreprise.