Un webchat moderne offre aux entreprises la possibilité d’assister directement les clients, les prospects et les collaborateurs sur leur propre site web. Les utilisateurs peuvent poser des questions, consulter des informations ou clarifier leurs premières demandes sans devoir chercher longtemps ni attendre une réponse personnelle.

Vimmera AI propose des solutions de chatbot intelligentes qui s’intègrent de manière flexible dans presque n’importe quel site web. Selon les besoins, le webchat peut être configuré rapidement et à moindre coût sur la base du site web existant de l’entreprise, ou servir de chat de support étendu en accédant à des informations supplémentaires de l’entreprise issues de Vimmera Cortex.

Les entreprises disposent ainsi de deux variantes performantes : une solution de webchat rapide pour une prise en main simple et une solution de support complète pour des demandes plus complexes et techniquement exigeantes.

Intégration rapide et utilisation immédiate

De nombreuses entreprises disposent déjà d’un site web complet contenant des informations importantes sur les produits, les services, les prestations, les horaires d’ouverture, les interlocuteurs, les processus ou les questions fréquentes. Ce sont précisément ces contenus qui peuvent servir de source de connaissances pour un webchat intelligent.

Le chatbot peut analyser le site web existant et répondre aux questions sur la base de ces contenus. Il en résulte, avec un effort relativement faible, un interlocuteur numérique direct pour les visiteurs du site.

Cela offre plusieurs avantages :

• intégration rapide dans les sites web existants
• utilisation des contenus existants du site web comme source de connaissances
• faible effort de configuration
• démarrage économique de la relation client assistée par l’IA
• meilleure accessibilité des informations existantes
• allègement des demandes simples et récurrentes
• informations de premier niveau disponibles 24 h/24 pour les utilisateurs

Cette variante est particulièrement attrayante pour les entreprises qui souhaitent commencer sans grande préparation des données. Le webchat utilise ce qui est déjà disponible et rend les contenus du site web accessibles via une interface de chat naturelle.

Qu’est-ce qu’un webchat ou un chatbot chez Vimmera AI ?

Un webchat est un chat intégré directement à un site web, par lequel les visiteurs, clients ou partenaires peuvent poser des questions et obtenir immédiatement des réponses. Chez Vimmera AI, un tel webchat repose sur un Assist, c’est-à-dire un assistant IA spécialisé configuré pour un objectif précis, par exemple le service client, les questions sur les produits, le support ou le conseil.

Cet Assist peut fonctionner sans Cortex propre et utiliser principalement les contenus existants du site web comme source de connaissances. Cela permet de mettre à disposition un webchat rapidement, à moindre coût et avec un faible effort de configuration.

Pour des cas d’utilisation plus exigeants, l’Assist peut en outre être connecté à Vimmera Cortex. Le webchat n’accède alors pas seulement aux contenus du site web, mais aussi à des informations d’entreprise structurées telles que des documents, des données produits, des instructions, des consignes internes ou des connaissances de support. Il en résulte un chat de support performant assisté par l’IA, capable de répondre à des questions complexes dans le contexte de l’entreprise.

Le site web comme source de connaissances

Au lieu de faire naviguer les clients à travers des menus, des sous-pages ou de longs textes, ils peuvent poser leur question directement dans le chat. Le webchat recherche les informations pertinentes dans les contenus existants du site web et les présente de manière compréhensible.

Ainsi, il est par exemple possible de répondre à des questions sur :

• les produits et services
• les domaines de prestations
• les horaires d’ouverture et les possibilités de contact
• les sites
• les questions fréquentes des clients
• les processus généraux
• les processus de réservation, de demande ou de commande
• les informations techniques de base
• les informations sectorielles ou spécialisées décrites sur le site web

Le site web devient ainsi plus interactif. Les informations ne restent pas simplement cachées de manière statique dans des sous-pages, mais deviennent directement utilisables dans le dialogue.

Démarrage économique sans mise en place importante de Cortex

Pour de nombreux cas d’utilisation, il n’est pas immédiatement nécessaire de constituer une vaste base de connaissances en arrière-plan. Si le site web contient déjà de nombreuses informations pertinentes, un webchat peut d’abord fonctionner exactement sur cette base.

Cela réduit considérablement l’effort. Les entreprises n’ont pas besoin de structurer immédiatement des documents, de préparer des connaissances internes ou de faire intégrer de grandes quantités de données dans Vimmera Cortex. À la place, le webchat peut être configuré rapidement, testé et étendu progressivement.

Cette variante convient particulièrement pour :

• les informations générales pour les clients
• le premier contact via le site web
• les questions simples sur les produits et les prestations
• l’orientation sur le site web
• les questions standard fréquentes
• le soutien marketing et commercial
• l’accompagnement numérique des visiteurs
• les informations de service simples

Il en résulte une entrée rapide et économique dans l’utilisation de chatbots assistés par l’IA.

Chat de support étendu avec Vimmera Cortex

Pour un véritable support client, un support de premier niveau ou des demandes techniquement exigeantes, le site web seul ne suffit souvent pas. Dans ces cas, le chatbot a besoin d’informations supplémentaires provenant de l’entreprise.

À cette fin, des contenus pertinents peuvent être mis à disposition de manière structurée dans Vimmera Cortex, par exemple :

• documentations internes
• fiches techniques produits
• manuels techniques
• listes de prix
• documents de service
• descriptions de processus
• supports de formation
• documents de support
• listes de pièces de rechange
• consignes internes
• cas de support fréquents
• informations d’entreprise individuelles

Sur cette base, le chatbot peut répondre à des questions nettement plus complexes. Il n’accède pas seulement aux informations publiques du site web, mais utilise de manière ciblée les connaissances d’entreprise enregistrées.

Pour un support de premier niveau de haute qualité

Un chat de support basé sur Cortex est particulièrement adapté lorsque le chatbot ne doit pas seulement informer, mais aussi fournir un véritable travail de support. Il peut guider les utilisateurs à travers des questions, regrouper des informations provenant de différentes sources et fournir des réponses structurées même pour des demandes plus complexes.

C’est particulièrement précieux pour les entreprises proposant des produits nécessitant des explications, des services techniques ou de vastes bases de connaissances internes.

Les domaines d’utilisation typiques sont :

• support client
• support technique
• support de premier niveau
• recherche de pièces de rechange
• conseil produit
• consultation de connaissances internes
• processus de service
• support pour les partenaires, revendeurs ou collaborateurs
• questions sur des documents, des instructions ou des processus

Il en résulte un chatbot qui ne se contente pas de répondre à des questions simples, mais qui sert d’accès direct aux connaissances pertinentes de l’entreprise.

Deux variantes pour des besoins différents

Vimmera AI propose des webchats en deux niveaux d’extension fondamentaux.

1. Webchat rapide basé sur le site web

Cette variante utilise le site web existant de l’entreprise comme source de connaissances. Elle s’intègre rapidement, est économique et convient idéalement pour débuter.

Elle est particulièrement adaptée pour :

• les visiteurs du site web
• les prospects
• les questions générales des clients
• les premières informations
• les demandes de service simples
• l’orientation sur le site web
• les questions récurrentes fréquentes

Cette solution peut être déployée rapidement et rend immédiatement les contenus existants du site web plus utiles.

2. Chat de support étendu avec Vimmera Cortex

Cette variante utilise en plus des informations d’entreprise structurées issues de Vimmera Cortex. Le chatbot peut ainsi répondre à des questions complexes, techniques ou internes.

Elle est particulièrement adaptée pour :

• un support client de haute qualité
• le support de premier niveau
• les demandes techniques
• les informations produit complexes
• les bases de connaissances internes
• la recherche de pièces de rechange
• les processus de service et de support
• les données d’entreprise volumineuses

Cette solution est plus performante et convient aux entreprises qui souhaitent utiliser un chatbot comme élément fixe de leur service client ou de leur support interne.

Intégration dans n’importe quel site web

Les webchats de Vimmera AI peuvent être intégrés dans n’importe quel site web. Les utilisateurs disposent directement sur le site web d’un moyen simple de poser des questions et de consulter des informations.

Le webchat peut être adapté à l’apparence de l’entreprise et s’intègre parfaitement à sa présence numérique. Il en résulte un canal de communication moderne, disponible à tout moment et qui aide les clients là où ils se trouvent déjà : sur le site web de l’entreprise.

Plus d’efficacité dans le service client

Un webchat intelligent peut répondre automatiquement à de nombreuses questions récurrentes. Cela soulage les collaborateurs et permet aux clients d’obtenir une réponse plus rapidement.

Cela améliore la qualité du service et garantit en même temps que les équipes internes disposent de plus de temps pour les demandes plus complexes. En particulier pour les questions fréquentes, un volume élevé de demandes ou des prestations nécessitant des explications, un webchat peut apporter une valeur ajoutée perceptible.

Conclusion : le chatbot adapté à chaque besoin

Un webchat peut démarrer rapidement, à moindre coût et avec peu d’efforts, lorsque le site web existant de l’entreprise est utilisé comme source de connaissances. Cette variante est idéale pour débuter et pour les informations générales destinées aux clients.

Si le chatbot doit en outre fournir une véritable assistance, il peut être enrichi avec Vimmera Cortex. Il utilise alors également des documents internes, des informations produit, des documents de service et d’autres connaissances de l’entreprise. Il en résulte un chat d’assistance performant pour les questions complexes, un service client de haute qualité et le support de premier niveau.

Vimmera AI propose les deux variantes : du webchat rapidement intégrable basé sur le site web jusqu’au système d’assistance complet assisté par IA avec un accès approfondi aux connaissances de l’entreprise.