Bezeichnet einen Vorgang im Unternehmen der beschreibbar ist und z.B. durch den Einsatz von KI unterstützt (assistiert), optimiert oder automatisiert werden kann. Z.B. ist die Angebotserstellung ein Prozess (welcher wiederum in Unterprozesse unterteilt werden kann): Anfrage vom Kunden z.B. per eMail erhalten → Sichtung und Weiterleitung an Fachabteilung → Auswertung der eMail → Suche nach passenden Artikeln und Informationen → Rücksprache mit Kollegen → Angebotserstellung